客户选型OA软件对供应商呼吁:给我套餐,否则免谈!

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客户选型OA软件对供应商呼吁:给我套餐,否则免谈!

随着企业信息化建设的不断深入,企业希望信息系统软件在企业中扮演的角色越来越重要,对于软件服务的要求也越来越高,简单的调研和产品培训已经无法满足这一要求,因此“套餐”式的服务应运而生,所谓“套餐”,是指软件的整体解决方案,它包含三个层次,核心利益层,形式产品层以及附加产品层。

核心利益层是客户的基本需求,例如客户想要提高效率、降低库存等需求;形式产品层是软件供应商对客户基本需求的产品支撑,即产品功能,例如OA软件的流程模块、门户模块等;以上两点是很多软件供应商不断宣传的焦点,即产品如何强大,以及能解决客户的哪些问题。但往往忽视了第三个层次,即附加产品层,这个层次描述了解决用户购买和使用产品时的所有困惑的方法。 是整体解决方案的灵魂。

为了更好的解释“附加产品层”的含义,举几个生活中例子:

客户选型OA软件对供应商呼吁:给我套餐,否则免谈!

例1:炒菜服务,有一段时期,在小炒店炒菜时,店主在门口摆上很多食材,然后要求我们自行组合搭配这些食材来形成一道菜,可是有的人对做菜完全不懂,于是搭配出了很多像番茄炒土豆之类很难吃的组合,这种情况就是服务提供商忽视第三层次服务的结果,如果炒菜师傅能给我们搭配的建议,再辅助询问客户对口味的偏好,据此调整用料,就能形成了炒菜的整体解决方案,我们需要的恰恰就是这样的服务。

例2:购置鱼缸和观赏鱼时,老板会热情的介绍鱼缸的功能,却很少介绍鱼儿品种应该如何组合,喂食的注意事项,换水的注意事项,水草如何搭配,鱼缸如何清洗,过滤设备如何保养等等。在没有掌握方法的情况下,把鱼儿买回家,就算我们精心呵护,买回来的鱼儿依然很难存活。这也是缺少了第三层次“附加产品层”,给客户造成的困扰。

例3:花卉市场购置盆栽花卉时,老板会花大量时间讲解花有多漂亮,能给家里带来什么样的改变,却很少介绍花儿的浇水时段,施肥技巧,保养方法等等。总是让我们伤透脑筋,没过多久就只剩下一片残花败柳,这同样是属于第三层次“附加产品层”的缺失。

客户选型OA软件对供应商呼吁:给我套餐,否则免谈!

生活中的道理看似简单,但是我们很多OA软件厂商,在提供OA实施服务时,却也经常犯这样的错误。OA客户中,很多都是第一次上OA系统,在选购OA产品时,供应商大都在强调流程引擎的强大,门户的精美,知识管理的意义,各个模块联动能达到不可思议的效果。这些都是前面说到的第二层次形式产品层。客户其实很清楚,市场上几个大品牌,功能上的差异并没有特别悬殊,供应商花大力气强调形式产品层,却很难获得客户的认同。因为客户更加看重的,是第三层次的服务,即OA厂商要根据客户实际情况,结合自身的行业经验,挖掘客户真实的需求,运用一系列的功能组合,配套相应管理机制,采取科学的推广方法,产出一系列管理报表,引导客户从中发现问题,提出建议的解决方法,最终让客户体验到OA带来的价值,通过这样的“套餐”式服务,综合起来帮助客户达到管理改善的目的。我们看到产品本身在其中只是很小的一个环节。

OA行业有哪些“套餐”式的服务呢,这里笔者举例说明几种常见的“套餐”:行政部门的办公用品管理解决方案,人力资源部门的考勤解决方案,财务部门的报销解决方案。

客户选型OA软件对供应商呼吁:给我套餐,否则免谈!

一、办公用品解决方案

办公用品通过纸质或者excel管理时,在不考虑效率的情况下,逻辑是非常简单的,因而进行OA办公系统需求调研时, 客户普遍只看到填写的表格OA化了,审批节点准确就确认上线了,殊不知上线后,会遇到很多特殊情况,例如:

1.反复修改问题:申请被受理后,有可能在采购询价时,发现换一个型号会更好,OA流程已经归档后如何在OA中替换型号?型号确定后,采购过程中,又可能出现该型号供货不足,需要替换采购其他型号的货品,这样的反复的修改,如何用流程解决呢?

2.多次领用问题。办公用品采购回来后,会出现分批领用的情况,有的人或部门先领用,有的人或部门后领用,如何通过流程解决?

3.分批到货问题,即采购了很多办公用品,但货是一批批到的,到一批领一批,遇到这样的问题,又如何通过流程来解决呢?

以上种种,作为第一次上OA的客户来说,是不可能马上掌握应对技巧的,办公用品整体解决方案就要解决这些问题。

  • 人力资源部考勤解决方案

在上OA软件之前,考勤在客户的HR部门心中,是一个很简单的系统,定期导出数据,根据大家的出勤情况核算工资即可。在上OA后,如何关联考勤,如果OA厂商不给出整体解决方案,上线后马上就会遇到的问题:

1.如果有人请假3天,结果休1天就回来的,怎么处理?

2.如果有人忘了打卡,想补打卡怎么处理

3.如果有人出差,不在公司打卡,但领导认可全勤怎么处理

4.如果有公司特定的,非国家法定的节假日,全公司无需打卡的,如何处理

5.客户以往手工导入数据,手工修改统计报表。现在要根据以上情况自动汇总报表,而且根据该报表核算工资,又该如何处理等等

以上这些都需要OA供应商提供第三层次服务,才能实现考勤管理的改善。

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  • 财务部报销解决方案

无论哪个行业的客户,财务的报销都会包含和关联一些固定的流程,例如借款、还款、费用申请、差旅费报销、日常费用报销、资产费用报销等。这些流程有着很强的硬逻辑关系,数据之间需要互相调用和换算,例如借款数据、需要被报销和还款流程调用,如果涉及预算,还需要进行数据超额控制。

除此之外,它们还需要和ERP等系统中的其他费用,一起来实现企业资金借贷平衡,生成财务凭证,产生财务报表的目标,这些就是财务报销管理套餐应该包含的内容。

  以上套餐解决的问题,还只是企业管理中的冰山一角,企业会需要用到的整体解决方案还包括:客户管理解决方案,项目管理解决方案,预算管理解决方案,计划任务管理解决方案,公文管理解决方案等等。为企业解决各个领域上的管理问题。

 如果你想通过OA项目的实施切实的改善管理,如果你正在进行OA选型,那么你应该向供应商大声呼吁:给我套餐,否则免谈。

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