我乐家居OA协同办公系统案例解析OA工作流的应用

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OA工作流 (office automation)是指可以满足于企事业单位的、综合型的、能够提高单位内部信息交流、共享、流转处理的和实现办公自动化和提高工作效率的应用软件。

工作流是OA系统中必不可少的一个主要功能模块,OA软件它可以将企业内的结构化流程通过系统进行设定并自动流转这样相对于传统的流程审批,可以避免在等待中浪费时间,缩减行政成本,有效提升决策速度和效率;可以将企业的流程设计与内部的规章、政策等相结合,使各种流程的运行与企业的政策保持一致,有效解决企业中规章制度和行为相分离的问题;通过工作流将员工、客户、物料、项目、财务、知识等集成起来,无论何时、何地,整个企业都紧密地联系在一起,协同工作。管理层可以通过工作流全面把握各种工作的执行情况,了解和分析任务的状态,从而全面掌握企业的运行情况。

下面通过一个案例来深入了解OA工作流的应用:

我乐家居OA协同办公系统案例解析OA工作流的应用

我乐厨柜家居,成立于2005年8月28日,经过11年时间,已成功跻身中国厨柜行业前三,2000亿销售额,3000家品牌专门店。我乐致力于帮助消费者构筑良好的厨房生活,并以良好的产品和服务赢得了客户的认可,取得了稳健地发展和市场成功。

我乐厨柜曾荣获中国厨柜行业十大品牌、中国厨柜行业最具影响力品牌、国家两化融合贯标企业、中国厨柜行业最佳诚信品牌、中国厨柜行业最佳环保品牌、中国厨柜行业设计金奖等殊荣。

我乐橱柜作为中国整体橱柜行业的领先品牌,洞悉客户需求,创造客户价值。拥有世界至大的橱柜生产基地,引进IMA全自动生产线。独家环保承诺、超强橱柜内芯,我乐专注于构建健康时尚的厨房生活,将欧洲设计和德国工艺完美结合!

我乐家居OA协同办公系统案例解析OA工作流的应用

项目需求分析

我乐家居OA协同办公系统案例解析OA工作流的应用

统一集成平台

通过OA工作流引擎+建模引擎模块,将400客服话务系统、k3系统,SAP系统以及公司运营系统的业务打通,形成一套完整的售后客户400电话客服管理过程。

从而改进客服业务之前多系统间来回切换,数据分散的低效工作方式,大大提高工作效率!

我乐家居OA协同办公系统案例解析OA工作流的应用

OA与400平台以及ERP系统集成,实现我乐家居整个话务业务的全过程管理

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形成工作任务-制定工作任务

可以根据工作需要,由主管或者客服自己去给自己设定呼叫任务清单;

在工作时,通过选择任务调取,进行高效率的回访工作。

我乐家居OA协同办公系统案例解析OA工作流的应用

报表统计-形成统一的业务报表

在系统中形成统一的报表,便于集中查看,进行业务管理。

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400集成平台价值亮点

我乐家居OA协同办公系统案例解析OA工作流的应用

400业务平台项目价值

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