协同办公OA在实施过程中如何让客户满意?

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随着管理信息化的不断延伸和IT技术的不断创新,协同办公OA以其先进的管理理念已经由一支信息化领域的新军转变为企业管理信息化成熟应用之一,并迅速成为管理软件领域的一个分支,并在市场、渠道、客户等方面占有一席之地,越来越多的企业和组织单位关注并选择实施协同办OA。协同办公OA得以快速普及应用的关键因素之一,即相对于ERP、财务等其它应用软件,协同OA系统在实施周期短、见效快的特点,以及实施应用成功率很高。任何管理软件的最终落地,不仅需要客户要能够用起来,还要能够为企业效益起到提升作用。

协同办公OA在实施过程中如何让客户满意?

在协同办公软件领域,市场竞争日趋激烈,除了具备产品的优势外,客户更加看重软件商的整体竞争优势,更加需要具备较强咨询和实施能力的优秀厂商来提供全过程服务;确保协同软件在导入过程的顺利进行,规避信息不对称等因素引起的项目风险。 

泛微OA为例,在实施体系中,项目顾问除了售后项目实施导入,还会全程参与到售前、售中、售后的整个过程提供相应的支持。这是非常必要的,从OA厂商的角度,有助于前期的客户分析和项目风险评估,从客户的角度,有益于后期的项目实施的顺利进行,对可能产生的问题具有可预见性,有利于帮助客户更好的使用和应用系统。现在很多客户在售前就要求对售后实施顾问进行见面沟通,确定顾问的能力和项目的适合性,也是这个道理。

售前阶段:项目顾问通过调研、需求分析和流程整理,为客户提供整体的设计规划和解决方案;

售中阶段:主要完成以客户关键需求为中心的系统实现,即具体的实施方案、系统安装和沟通调整;

售后阶段:协助客户进行系统的深度应用和推广,同时做好系统培训、系统维护、版本升级等工作。

简言之,依靠量身定做的服务,专业的实施服务团队,完善的项目管控体系提升自身竞争优势,是提高客户满意度并最终赢得客户的唯一途径。

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