企业管理软件对比:OA系统与CRM的关系

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传统的CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系,是指用计算机自动化销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、提升客户的满意度。

CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

企业管理软件对比:OA系统与CRM的关系

OA系统中CRM的定义:

OA系统中CRM是指管理与OA办公平台过程中有关的外部资源:客户、伙伴、供应商、竞争对手、政府关系、专家等;更加关注与外部资源打交道的过程和状态。

区别:传统CRM核心是订单业务处理和客户数据分析;而OA中的CRM更加关注对外部资源的打交道过程和状态管理让整个办公过程更加流畅。

办公OA系统中CRM的关键点:

1、外部资源的分类管理:因为每一类资源管理重点不一样;

2、外部资源卡片可以根据使用者自定义满足个性化需求,并卡片上的信息需要根据访问者的权限职级进行限定;

3、外部资源能否与公司员工一起协同工作;

4、CRM卡片更多是容器,更多的数据和状态管理由工作流程来管理实现;

5、客户\伙伴\供应商门户的开通: 可以像内部员工一样共享到整个组织的信息;

6、另外我们的CRM容器上可以通过表单建模工具搭建出客户方对CRM的一些个性化应用。

OA系统软件中CRM的难点:

  • 把组织的边界扩大化:让外部资源能否与公司成员一起协同工作;
  • 因为很多公司已经存在CRM,所以需要做相关的集成工作;
  • 权限控制:外部资源信息如何让合适的人看到合适的信息。

OA系统中CRM的发展:

公司OA系统中的CRM将会成为一个组织的边界扩大工具,让每一个外部资源都可以登入组织内获取信息并与组织成员进行协同工作,让狭义的协同管理发展成广义的协同(产业链的所有人都可以在一起协同工作)。

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