流程的6大特征

  • A+
所属分类:聚焦泛微

不同的企业因为其价值链选择的差异,会有不同的流程,但从流程的属性特点上讲,所有的流程都具有以下六大特征:

  1. 目标性

所谓流程的目标性,就是指制定流程时应有明确的输出(目标或任务)——只有明确了流程的相关目标,我们才能在设计流程或进行流程重组时,确定未来的服务对象和优化方向,做到有的放矢;否则将会在错误的道路上越走越远。

 

  1. 普遍性

所谓普遍性,就是指企业的任何经营活动均是由流程构成的。一家企业代表着一种特定的价值创造模式和效率,在表层是以经营活动所产成的产品或者服务的方式呈现在客户面前的,而在其背后进行深层支撑的则是一系列流程,包括价值的创造、传递和增值的过程。

因此可以讲,企业的经营活动实际是流程的组合体,而通过流程管理,我们可以将隐藏在企业背后的价值创造方式进行优化、提高和完善。

 

流程的6大特征

 

  1. 整体性

所谓整体性,就是指不同的流程之间应有比较统一的理念或者思想作为指导和支撑。企业内部的流程可以分层划分为多种形式,每个流程之间只有建立起比较统一的指导思想,形成共同的目标指向,才能达到我们所期望的目的,否则就可能形成相互矛盾、冲突或者内耗。指导思想可以是将企业的战略发展目标细化分解得来,也可以根据企业的实际经营需要进行提炼。

 

  1. 动态性

所谓动态性,就是指流程在企业内部运营的过程中,会受到相关因素的影响,流程负责人应及时进行调整、优化甚至是重新设计。这些变化因素包括企业发展战略的变化、组织职能的调整、企业信息化技术的提升、组织内部业绩评估要求的变化、外部市场行情的重大变化、流程操作者技能的提升等方面。企业流程管理是一个持续不断进行完善的过程,只有更好,没有最好。

 

  1. 层次性

层次性就是指流程可以按照不同的组织层级进行划分。流程可以分为跨部门流程、跨岗位流程和岗位级流程就是这个意思。另外,流程的层次性还说明,上一级流程是下一级流程的指引,而下一级流程又是对上一级流程的细化和支撑。

 

  1. 结构性

所谓结构性,就是指根据不同流程的实际执行情况,可分为串联、并联或反馈等多种方式。不同的流程结构,会对流程的运作效率和运作质量产生重大影响。一般来讲,串联结构有助于对流程节点活动和信息的控制;并联结构有助于流程节点活动的协同,提高运行效率;而反馈结构则有助于系统部分环节的改善和调整。在进行流程优化设计时,往往需要在了解流程现状的基础上,对流程的部分结构进行调整和优化设计,以达到流程改良的目的。

  • 欢迎微信咨询
  • 18148566805
  • weinxin
  • 关注泛微公众号
  • 400-995-0017
  • weinxin

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: