流程分层:公司级流程、部门级流程和岗位级流程

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流程分层:公司级流程、部门级流程和岗位级流程

根据流程的价值和作用可以分为业务流程、管理流程和辅助流程;根据流程级别可以分为公司级流程、部门级流程和岗位级流程。本篇文章我们就来了解一下流程分级。

在企业内部,流程是有非常严密的层次性的,通常我们将企业内部的流程分为公司级流程(跨部门流程)、部门级流程(跨岗位流程)以及岗位级流程(岗位操作规程)。三者之间具有严格的逻辑关系,上一级流程的某个过程环节往往就可以细化成下一级完整流程。

  1. 公司级流程

公司级流程(跨部门流程):跨部门流程往往是对公司整体经营运作具有重要影响的、相对比较宏观的重要流程,这些流程需要经营进行跨部门的协调运作才能最终完成流程的相关输出。比如:市场调研管理流程(需要市场部、销售部、技术部参与)、企业发展战略管理流程(需要公司高层、战略管理部、企业各智能管理部门参与)、供应商管理流程(需要SQE、采购部、技术部、财务部等参与)、销售合同管理流程(需要销售部、销售管理部、生产计划部、财务部参与)等,这些流程的完成都是需要两个或几个部门之间的协调配合才能完成的。公司级流程是企业流程管理的重点和关键。

  1. 部门级流程

部门级流程(跨岗位流程):跨岗位流程侧重于部门内部不同岗位之间的配合,通过相关岗位的协调完成部门的工作目标和工作任务,比如财务核算流程(需要财务部门销售会计、成本会计、税务会计、出纳等多个岗位的参与)、招聘组织流程(需要人力资源部门招聘专员、招聘经理、人力资源经理等多个岗位的参与)。

  1. 岗位级流程

岗位级流程(岗位操作规范):岗位操作规范就是指本岗位的具体作业程序和作业规范,比如机械工厂里装配工的工序工艺操作卡就是一个典型的例子。

同样的问题:流程既然有三个层次,那么它们之间又是什么关系呢?我们也打个比方:公司级流程就像一座城市供水的总管道,它要实现整个城市总供水量的规划和控制;部门级流程是通往各个社区的分管道;而岗位级流程则是通往各个住户的支线管道。

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