EC客服管理平台，EC客服管理系统

很多企业客服工作信息在部门内部流转时相对顺畅，而要跨部门协调处理问题时，工作效率普遍不高且很难过程留痕。另外客服与客户沟通中多以电话为主，缺乏在线沟通的手段，造成客户连接困难，沟通记录也难以保存。

同时客户服务形式相对单一、缺乏自助服务的渠道。而服务单据，多以纸质为主，经常会发生单据状态更新不及时、确认签署困难，甚至丢失损毁等情况。

而对我们企业来说传统的客服软件主要解决客服与客户的沟通，而更多时候客户服务是需要企业的市场、销售、研发、生产、管理等全公司多部门协同完成，实现客户服务与客户快速连接。

 

所以，我们为企业构建一个对内可以跨部门、跨组织高效协同，对外借助企业微信快速连接客户的，客服管理协同平台。

 

客服管理核心特点

①　信息聚合：可以汇集所有客户以及与客户相关的所有业务信息，通过门户和卡片的形式聚合展现

②　外部信息集成：集成第三方异构系统信息，可以自动保存企业微信与个人微信聊天记录

③　流程驱动业务：每一条客服信息都通过流程来驱动，确保整个客服信息能跨部门、跨组织、在整个企业范围内高效流转

 

为企业提供了客服工作所需的所有功能，同时我们通过精细化的权限管理，可以为不同角色的用户，构建与之对应的客服门户。另外为了更好地内外部高效协同，我们通过以企业微信为纽带连接客户个人微信，快速打通客服与客户，即时连接的最后一公里。