EC客服管理平台,EC客服管理系统

很多企业客服工作信息在部门内部流转时相对顺畅,而要跨部门协调处理问题时,工作效率普遍不高且很难过程留痕。另外客服与客户沟通中多以电话为主,缺乏在线沟通的手段,造成客户连接困难,沟通记录也难以保存。

EC客服管理平台,EC客服管理系统
  同时客户服务形式相对单一、缺乏自助服务的渠道。而服务单据,多以纸质为主,经常会发生单据状态更新不及时、确认签署困难,甚至丢失损毁等情况。

而对我们企业来说传统的客服软件主要解决客服与客户的沟通,而更多时候客户服务是需要企业的市场、销售、研发、生产、管理等全公司多部门协同完成,实现客户服务与客户快速连接。

 

所以,我们为企业构建一个对内可以跨部门、跨组织高效协同,对外借助企业微信快速连接客户的,客服管理协同平台。

 

客服管理核心特点

① 信息聚合:可以汇集所有客户以及与客户相关的所有业务信息,通过门户和卡片的形式聚合展现

② 外部信息集成:集成第三方异构系统信息,可以自动保存企业微信与个人微信聊天记录

③ 流程驱动业务:每一条客服信息都通过流程来驱动,确保整个客服信息能跨部门、跨组织、在整个企业范围内高效流转

 

为企业提供了客服工作所需的所有功能,同时我们通过精细化的权限管理,可以为不同角色的用户,构建与之对应的客服门户。另外为了更好地内外部高效协同,我们通过以企业微信为纽带连接客户个人微信,快速打通客服与客户,即时连接的最后一公里。