"智能+协同"是生产制造企业做大做强的生命力，智能化系统是驱动，统一融合的协同平台是核心支撑... 中国民营500强——海天集团，创业至今已有50年历程，目前集团下辖两大上市公司、四大制造企业及附属70余家海内外子公司，销售额超百亿元。 　　作为全球领先的注...

查特工业公司总部位于美国，是全球深冷和低温设备行业的领导者，为广泛的深冷和低温设备用户提供标准化及客户定制的产品和系统方案。现在为大家介绍查特工业公司通过内外协同客服管理，建立了一个方便、快捷、全面的售后服务机制。 　　售后服务平台 构建一整...

下面为大家介绍一下企业典型的客服管理实践场景，主要从在线咨询场景，工单处理场景，客户投诉场景进行讲解。 一、在线咨询场景：统一入口、智能应答、知识分享 1、统一客户服务门户，一站式服务入口 为客户提供统一的外部门户，客户可随时进行问题报修、服...

企业分散在各地的员工如何协同工作，实现内部服务工作的及时分配、跟踪与反馈，保证服务人员的工作成效，保证客户的满意度呢?下面为大家介绍我们的内外协同客服管理解决方案。 一、多终端自助门户，提供面向客户的统一服务平台 多终端自助门户 提供面向外部...

对于内外协同客服管理的由来你了解多少，下面从客服管理平台的发展历程，客服业务常见的问题，客服管理核心关注点，内外协同客服平台的愿景与目标等介绍。 一、客服管理平台的发展历程 从最开始的电话客服时代，以呼叫中心为核心的电话客服模式，系统以Callcen...

很多企业客服工作信息在部门内部流转时相对顺畅，而要跨部门协调处理问题时，工作效率普遍不高且很难过程留痕。另外客服与客户沟通中多以电话为主，缺乏在线沟通的手段，造成客户连接困难，沟通记录也难以保存。 同时客户服务形式相对单一、缺乏自助服务的渠道。...