前面介绍过内外协同客服管理，现在为大家介绍一下我们的典型客户我乐厨柜家居，构建一套完整的售后客户400电话客服管理过程。 　　统一集成平台 通过OA工作流引擎+建模引擎模块，将400客服话务系统、k3系统，SAP系统以及公司运营系统的业务打通，形成一套完整...

下面为大家介绍一下企业典型的客服管理实践场景，主要从在线咨询场景，工单处理场景，客户投诉场景进行讲解。 　　一、在线咨询场景：统一入口、智能应答、知识分享 1、统一客户服务门户，一站式服务入口 为客户提供统一的外部门户，客户可随时进行问题报修...

企业分散在各地的员工如何协同工作，实现内部服务工作的及时分配、跟踪与反馈，保证服务人员的工作成效，保证客户的满意度呢?下面为大家介绍我们的内外协同客服管理解决方案。 　　一、多终端自助门户，提供面向客户的统一服务平台 多终端自助门户 提供面向...

对于内外协同客服管理的由来你了解多少，下面从客服管理平台的发展历程，客服业务常见的问题，客服管理核心关注点，内外协同客服平台的愿景与目标等介绍。 　　一、客服管理平台的发展历程 从最开始的电话客服时代，以呼叫中心为核心的电话客服模式，系统以Cal...

　　想去腾讯看看么? 　　去腾讯总部参观感觉如何? 　　腾讯总部大楼里面是怎样的呢? 　　2021年1月26日，由腾讯企业微信与我们华南一部联合举办的《连接成就智慧企业，协同实现高效组织-走进腾讯参观学习》的活动圆满结束，诚邀深圳各大企业30多位领导一同来到...

很多企业客服工作信息在部门内部流转时相对顺畅，而要跨部门协调处理问题时，工作效率普遍不高且很难过程留痕。另外客服与客户沟通中多以电话为主，缺乏在线沟通的手段，造成客户连接困难，沟通记录也难以保存。 　　同时客户服务形式相对单一、缺乏自助服务的渠...

内外协同贯穿客服全过程 提供了面向外部客户的门户,打通了外部门户与内部系统,一个流程实现外部提交、内部处理、跟踪、评价等全过程，那么我们的客服管理平台的核心价值和客服管理平台核心特点是什么呢? 　　客服管理平台的核心价值： 1、客服平台、企业微信、...

东方国际是一家集先进制造业与现代服务业为一体的企业，在原有公文应用上存在系统分散，整合比较难，功能繁锁，体验也不好，使用的架构比较老，扩展的问题比较难，缺少安全便捷的移动端即时通讯，难以满足个性化的移动应用拓展。 　　现在东方国际集团总部与直管...

中国海洋运集团在原有的公文应用上存在上传下达难，沟通的的协调有难度，文件执行缺乏反馈，总体形成工作效率低，成本高。 　　一个集团一个平台，多级应用，服务于中国远洋海运全球战略的全集团性公文流转体系，是整个公司战略目标贯彻执行的重要保障。  ...

前面介绍了关于电子公文平台，那么有没有实操呢，下面就为大家介绍我们的中化集团案例，全集团统一的综合办公平台，集中部署，统一管理标准、分级授权，高效便捷的公文流转体系，全面移动化的公文应用。 　　在搭建公文平台前，中华集团会遇到公文流转效率低，移...