eteams助力心理咨询行业机构成功转型

受疫情影响,很多线下机构紧急转线上,导致市场整体线上获客成本与日俱增,也因此,很多行业面临管理转型。心理咨询行业就是其中之一。这类传统线下的企业紧急转战线上,急需一套成型、有组织的线上管理模式。

在企业微信启用eteams,替换原有国外客户管理系统,打造从线索到售后的管理完整线上业务流。

 

- 线索管理 -

打通营销业务流程,实现线索培育落地

◆ 自定义线索池,分类整合线索

转成线上咨询模式后,目标客户变成了不限区域,因此在管理推广线索的过程中,注重评估不同地区的线索质量,同时线索来源也会有广告、客户推荐、网站注册等渠道区分。

通过eteams自定义线索池和线索来源实现对所有线上线索的分类整合管理,让不同线索池由专人负责,从源头规范区分资源。

 

◆ 打通营销渠道,自动创建线索

线上营销是当下完成线索获取的主要渠道,在接入eteams之后,只需在规则库配置一条创建线索规则,表单每收集一条数据都会在对应线索池同步创建一条线索,打通线索与营销获客业务。

 

◆ 线索智能分配,加快培育推进

线索池的线索,对应负责人可以按照分配规则(如业务需要、来源等)批量分配给正确的销售跟进,提高成单率。同时自动推送消息提醒处理。销售根据洽谈情况对线索做无效、跟进、转客户等过滤,优先处理潜在客户,避免重复审查线索质量,加快培育推进效率。

 

◆ 一键转客户,实现精准营销管控

针对沟通过的意向线索,支持一键转客户,实现对线索的持续跟进和继续延伸,让客户来源分析更容易。同时还可借助客户后续的成单/商机转化率等,精准反推各营销渠道获取线索的质量,进而实现对营销渠道投放的优化管控。

 

- 客户管理 -

联动企业微信,实现客户推进内外互通

◆ 企业微信添加客户微信,快速触达客户

在C端的客户管理中,很少出现邮件等相对正式的互通方式,更多的是个人微信、个人电话等常见的社交联系。

因此,借助eteams与企业微信的整合能力,在企业微信页面通过搜索手机号、扫一扫等形式一键添加外部客户微信,并为不同的客户添加适当“备注”及“标签”,方便后续维护,形成一对一、专业的服务咨询顾问模式。

 

◆ 客户朋友圈和标签群聊,智能线上引流

企业内的活动信息、产品动态等相关内容还能发表到客户的朋友圈,并与客户进行评论互动,以最低的成本进行推广和引流。同时还能根据客户的标签,将同一问题类型的客户拉入到一个企业微信群聊,打造用户互助群,早日治愈心理疾病。

也帮助实现统一运营和问题答疑,赢得客户更多的信赖。

 

◆ OA进一步营销关怀,提高转化率

录入到OA系统保存的客户,还可借助eteams短信、邮箱功能进一步给各标签分类的客户进行营销运营或节日关怀。发送记录会自动同步到联系记录中,方便后续评估营销效果。跟客户约定好的联系计划也可借助OA到期自动提醒,联系更及时,提高转化率。如

 

- 签单管理 -

个人支付打通企业账户,方便又规范

心理咨询类企业,更多的是个人消费者,传统企业类合同签订、公对公打款的方式显然不现实。

通过企业微信的互联能力,消费者通过机构提供的企业账户付款码,即可完成微信付款,同时,所得收入直接进入企业账户,满足财务做账需求,更加规范。

 

- 售后服务 -

打造企业级,一对一24h心理顾问

◆ 售后零距离,贴心又专业

在企业微信中使用eteams,除了赢得得天独厚的私欲流量外,更是TO C行业最佳的专业售后助手。

随时随地响应客户需求问题,专业的形象之外更多了一份温暖,是心理咨询类企业不二的选择。

 

◆ 内部调查问卷,一键外发

通过企业微信快速将内部服务满意度调查问卷分发给具体客户,参与内部管理,增加客户信任感,针对有问题的服务场景,及时调整内部管理策略,帮助企业更上一层楼。

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疫情倒逼下,心理咨询机构选择了eteams帮助企业转型,成功长出在线获客、在线服务、在线管理、在线数据留存等能力之后,快速跟随行业迭代正进入快车轨道。

这样全新商业模型,打破线下咨询的地域限制;提高与用户之间的亲密度、提高留存率;线上线下结合的咨询模式提高整个心理咨询行业价值的呈现。

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