本年度，我们发起了无印•良品案例征集活动，目的是收集客户原汁原味的案例故事，并在公众号分享给广大泛微OA用户。这些短小精悍的案例故事来自各类应用场景，建模、流程、门户、集成等等。我们希望通过这些分享，让OA用户们了解OA的实用性及易用性。
案例集将于每月推出一篇，我们诚邀泛微OA的用户们投稿分享案例，圆满我们的一期一会之约。若有意投稿，请公众号留言。查看具体详情，请点击下面的活动发起文。
本周我们带来的是新浩投资《物业管理报事报修的派单》的案例。
本期故事介绍
▪ 客户介绍
新浩房地产集团由于有大量自持物业，因此产生一定量的物业维修工单。本案例分享的就是如何巧妙利用流程来实现维修工单由被动的派单变为主动抢单。
▪ 场景描述
新浩原来的传统的保修单是采用派单的模式，但是这样人为派单导致分配合理性难以保证，流程退回率30%，目前该流程的归档率只有87.63%，报修处理迟滞的现象非常严重。
2019年5月开始，工作做了一个思维转变，将派单的模式修改为抢单模式。抢单流程上线后，结果也十分的惊喜，流程的退回率降低至2.34%，流程归档率提高至99.48%。
原流程中“责任人处理“节点的耗时：8小时
新流程“责任人处理“节点的耗时：4小时
那系统如何实现呢?
1、保修流程中配置一个选择框“派单模式/抢单模式“
2、如果保修流程中选择了“抢单模式“下，系统会出发一条“抢工单“的子流程，并且将母流程信息带入子流程。
3、子流程会发至所有维修人员，节点操作者配置为非会签，手快的抢到单后，流程即流转下去。
4、如果保修流程中选择了“抢单模式“下，系统会出发一条“抢工单“的子流程，并且将母流程信息带入子流程。
5、一个完美的应用要考虑门户的设计。
我估计肯定有同学会提问：
Q: 为啥大家愿意去抢单呢?
A: 公司有关于工单处理数量与奖金相关的激励制度。
Q: 有没有倒霉的单子没有人抢?
A: 如果抢工单长时间无人抢，系统超时处理，原报修流转至派单节点，进行人工派单。话说历史上真的出现过马桶爆了，该工单始终无人愿意抢的情况。
Q: 抢了工单也不处理怎么办?
A: 流程设置了超时处理，超时后，原报修流转至派单节点，进行人工派单。 泛微华南业务运营中心成立于2003年，泛微华南业务运营中心依托“泛微软件”致力于OA软件本地化的发展，提供两小时服务圈承诺，是一家专门从事OA管理软件销售和实施服务以及二次开发，渠道业务为一体的软件厂商。则契约锁是我们的战略伙伴，满足客户各类集成对接需求，为客户提供符合实际业务签署需求的电子签方案。
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