泛微e-cology应用场景客服管理类

泛微e-cology9数字化管理平台客户管理，建立统一的客户库，聚合客户信息及业务往来，便于把握和赢得客户。通过客户卡片关联客户基本信息、联系记录、商机情况、合同签约记录等，建立即时双向的沟通提升服务质量。

　　客户问题跟踪

可跟踪客户问题当前处理状态，相关负责人，以及客户对问题的持续反馈

可在微云中提交、查询问题处理情况

 

客户生日提醒

设置客户联系人的生日，客户联系人到了生日的时候可以给出相应的祝福

根据客户生日系统自动触发提醒工作流

 

　客户问题自助

可在客户门户中跟踪相关问题处理过程，下载相关产品手册

可在云服务中心里查找常见问题的解答，以及阅读在线文库

可在云商店中下载相关应用及模板

 

　泛微客户管理价值总结

统一的客户库

建立统一的客户库，客户信息不再是分散在多个系统的数据，客户卡片聚合了所有客户相关信息，帮助企业全面掌握客户资源，并可逐层追溯具体细节。统一的标签分类

根据客户类型、行业、状态、区域、途径等进行统一分类管理，便于更精准的跟踪和查询客户，有助于制订相应的销售策略。

 

　实现内外协同

为了客户提供外部门户，让客户可通过门户及时获取信息动态，实时跟踪请求处理情况，与企业保持紧密联系，实现客户及合作伙伴与企业的双向交流。全面的客户数据分析

通过对客户信息、商机情况、销售数据等进行多维度的统计分析，帮助企业分析客户跟进过程中的问题，提升销售能力，更好的服务客户。

泛微华南业务运营中心成立于2003年，泛微华南业务运营中心依托“泛微软件”致力于OA软件本地化的发展，提供两小时服务圈承诺，是一家专门从事OA管理软件销售和实施服务以及二次开发，渠道业务为一体的软件厂商。则契约锁是我们的战略伙伴，满足客户各类集成对接需求，为客户提供符合实际业务签署需求的电子签方案。

 

在华南区域有22个城市有本地化服务机构，总部设立于深圳，下辖东莞、佛山、珠海、江门、汕头、湛 江、揭阳、河源、韶关、潮州、肇庆、梅州、茂名、湛江，韶关、梅州、南宁、柳州、桂林、贺州、钦 州、河池等华南区域城市以及香港，澳门等区域。

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