做服务，泛微华南有点与众不同哦

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一直以来，我们团队都在围绕着如何做好服务以及如何帮客户用好产品这个目标上进行团队打造，人员培训，也不断就如何更好达成这两个目标做工作方法的迭代升级。

我们为此展开了两项长期的并定位常规性的工作，一个是对客户就如何用好产品的主动拜访，一个是帮客户做系统安全巡检。

在这篇文章里，我们将向大家介绍一下我们的主动拜访。下篇里我们将分享我们如何为客户做系统安全巡检。

 

什么是主动拜访

首先，请大家厘清一个区别，主动拜访不包括响应客户的调动而发起的被动拜访，不包括由于bug问题而导致的上门服务，也不是一个推销产品的销售型拜访。

它缘起于2017年，我们发现当时我们团队服务的很多客户，其实对OA产品理解不深，导致应用很浅，说白了就是花钱买了产品但是没有实际把产品的价值用起来。

于是针对我们团队服务的售后客户，我们发起主动拜访服务，初衷就是希望我们能够基于我们对产品的理解和看过足够多的案例，通过一次面对面的深入交流来帮客户尽可能的发挥OA产品的最大价值。同时，在拜访前，我们也会和客户做一些必要的信息交流，从而为拜访准备合适的同行案例进行交流，以及感兴趣的OA的新功能和新方案。

整个拜访的内容，都是基于客户需要什么，而不是我们想要客户听什么。

 

主动拜访的价值

迭代至今，整个主动拜访过程已经有了一个相对完整的闭环。从拜访前的初步交流、正式的拜访预约，拜访总结邮件到最后内部的拜访复盘，一场高质量的拜访流程走完，确实是需要花费不少心力。但是，建立规范完整的拜访流程，一次次的复盘迭代，目的其实很简单：帮客户用好OA，把产品价值最大化。

 

～用心做好每一次的拜访～

简单介绍我们的主动拜访流程

前面提到过，我们的整个拜访是一个闭环流程。

 

01/拜访前

客户成功经理预先按照工作规范收集客户OA使用的一些基本相关信息，一般收集维度包含：客户注册用户数、流程数据、门户信息、客户第三方系统信息、感兴趣内容、OA遇到问题，然后会根据收集到的信息准备好相应拜访资料，提前分析客户OA流程相关数据，发送主动拜访预约邮件。

 

02/拜访后

拜访结束后，我们会在24小时之内，发送基于拜访的总结邮件，涉及到资料和拜访结束后相关待跟进事项确认，另外相关拜访人员也会在团队内部拜访流程中记录拜访过程中相关情况，主动拜访质量监督人员根据拜访情况进行质量评分。一切的措施都是为了保证质量和初心。

03/内部复盘

一件事情如果想做好，离不开定期复盘和迭代优化。所以，针对主动拜访，我们会做随机抽检的定期复盘，去发现我们工作的不足，比如，是否对客户理解不够?是否我们的知识储备不够不足以应对客户的新要求?是否偏离初心表现功利?

 

来自客户的认可

 

泛微华南业务运营中心成立于2003年，泛微华南业务运营中心依托“泛微软件”致力于OA软件本地化的发展，提供两小时服务圈承诺，是一家专门从事OA管理软件销售和实施服务以及二次开发，渠道业务为一体的软件厂商。则契约锁是我们的战略伙伴，满足客户各类集成对接需求，为客户提供符合实际业务签署需求的电子签方案。

 

在华南区域有22个城市有本地化服务机构，总部设立于深圳，下辖东莞、佛山、珠海、江门、汕头、湛 江、揭阳、河源、韶关、潮州、肇庆、梅州、茂名、湛江，韶关、梅州、南宁、柳州、桂林、贺州、钦 州、河池等华南区域城市以及香港，澳门等区域。

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