企业分散在各地的员工如何协同工作，实现内部服务工作的及时分配、跟踪与反馈，保证服务人员的工作成效，保证客户的满意度呢?下面为大家介绍我们的内外协同客服管理解决方案。
多终端自助门户
提供面向外部客户的自助门户，实现客户的自助查询、咨询、投诉、报修等业务，支持多终端入口，PC移动一体化。
二、通过流程驱动客服业务流转，打通组织内外，实现业务与数据的全面协同
流程驱动，协同组织内外
所有客服业务均可以流程驱动流转，确保服务信息、数据可以在组织内外部高效流转与共享
三、客户信息统一管理，一个卡片记录客户全面信息
客户全周期视图，统一管理
可以汇集所有客户以及与客户相关的所有业务信息，通过一个客户卡片聚合展现，包括基本信息、沟通记录
四、打通企业微信，连接个人微信，让服务直达用户终端
打通微信，直达用户终端
打通企业微信，连通个人微信，直达用户终端，以社交化形式，将企业内部信息、咨询、服务进行一站式提供
五、结合电子签名技术，实现服务单据的在线签署，全程电子化
电子签章，工单在线签署
结合电子签名，所有客户服务单据均支持电子签章，从沟通、确认、签署等全程电子化，提高用户体验并保障单据的安全，防篡改、易管理。
六、结合智能AI，提供智能化的客户自助服务，增强用户体验
智能化能力，智能客服助理
结合智能AI技术，提供智能化的客户自助服务，对常见咨询、问题进行智能化应答，极大减轻事务性工作，并增强用户体验。
七、平台可便捷打通第三方系统，如Callcenter呼叫中心系统等
集成化，便捷集成异构系统
平台可通过集成引擎，便捷打通第三方系统，如Callcenter呼叫中心、营销系统等，实现多种客户服务场景
八、数据全面沉淀与分析，不断优化服务流程，提升服务质量
数据化，客服数据全面分析
通过泛微自身的数据中心，将内外部沟通记录、业务流转数据、单据数据、签署信息等所有数据实时沉淀，并通过数据中心的分析结果不断提升客户服务质量。
以上就是内外协同客服方案介绍，想了解更多关于我们的OA系统客服管理平台，可以直接咨询我们的市场顾问：400-995-0017
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