企业微信+e-office,换种方式“聊客户”

做销售不可或缺的一项技能是什么?一定是会与客户聊天。

当翻看一个销售与客户的聊天记录,往往会呈现出完整的签单轨迹:从前期的互相了解与试探,到后期的选择与签订。那些静静躺在销售通讯列表里的客户,对于企业来说是一笔宝贵的资源与财富。

然而,销售通过微信与客户联系,往往客户变成了销售自己的资源,而非公司的资源。当销售离职,客户资源面临无法继承的困扰。另一方面,企业内各类销售服务资源也无法第一时间触达意向客户。

是否能建立一套内外协同的沟通体系来解决这一问题呢?我们e-officeOA系统通过与企业微信连接,高效对接微信生态,换种方式“聊客户”。

 

客户卡片绑定客户微信

我们e-officeOA系统打通客户管理模块与企业微信,销售通过企业微信添加的客户微信及时同步到OA的客户库。使用企业微信联系客户时,通过客户卡片绑定客户微信,通讯过程中可随时查看商机推进过程、下单情况、拜访记录、地址、历史合同等信息。

 

及时汇报跟进情况

在聊天过程中,不仅可以查看客户信息,更能将每一次的聊天记录、商机推进过程中的关键要素同步至内部管理系统。销售通过企业微信跟进客户并及时上报,销售经理直接通过OA系统查看进度。

 

“群聊”多部门服务客户

一个客户可能对应多个联系人,如客户公司的经理、行政主管等,可以建立群聊并关联客户卡片进行综合管理。同时,可将内部相关服务人员如销售、客服、项目、技术等拉进群聊,从而更好服务客户,提供多部门协作。

 

聊什么——内部服务直接触达客户

通过企业微信+我们OA,销售其实成为了企业与客户的“超级触点”。联系客户时,“聊的内容”可以直接与内部资源对接,打造“日常营销助手”。

 

精准营销推送

为了使聊天更有效率,不仅可以向客户推送产品知识、报价、电子合同,还能结合企业微信的客户朋友圈,将内部产品资料、活动咨询、案例以及各类公众号推文一键发送到客户朋友圈。

 

在线直播邀约

为了使潜在客户更好的了解产品,内部人员可组织直播演示活动。设置好时间、主题等信息后发送给客户,邀请客户进行体验参加。客户在手机微信确认参加后,销售人员通过企业微信端就能查看。

 

聊多久——客户有效继承不丢失

以前,当销售离职,客户资源也容易被带走,因为都是销售在与客户单线联系。就算客户资源没被带走,平时的沟通情况也都在离职销售的微信里,后续对接困难重重。

现在,通过企业微信+我们OA,销售联系客户直接关联企业内部客户管理模块,有效将客户资源沉淀至内部系统。每位销售添加的客户微信,OA系统都有记录、跟进情况、需求情况以及联系方式等,就算销售离职,也能轻松对接。

 

客户真正变为企业的资源,而非销售个人的资源,不会因为销售离去而让企业与客户之间“聊天结束”。

企业微信+我们e-officeOA系统,将外部客户与内部管理连接起来,形成内外一体的客户管理体系。销售与客户联系,背后是一整套客户管理系统,打通“前线”与“营地”,提高客户转化率。

 

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