企业微信+云OA客服管理:及时响应,质量提升

当今时代,企业不仅销售产品,而且还销售服务。谁能提供更及时、专业的售后服务就能赢得更多的高忠诚度客户。售后服务的改善将有助于企业参与市场竞争,也将有助于增加用户的粘性和依赖性,实现效益转化。

现在,云OA提供内外协同的客服管理方案。

全面融合文档、表单、流程等模块,帮助企业把一整套客服管理应用嵌入企业微信。对外客服人员用企业微信就能与外部客户微信时时相连,提高服务响应效率;内部快速整合共享客户信息,更好服务客户。

 

客服管理全程电子化、内外协同

自助服务窗口,便捷上报、自助处理问题

能否及时帮客户处理问题?这是刚需,也是客户最关注的一点。

现在,当客户遇到问题时,可以先通过企业搭建的帮助中心或者微信公众号平台找到答案,如果没有相关答案可直接通过表单便捷进行问题上报。

若是实在需要人工服务,客户通过微信可以直接找到客服的企业微信。企业可以设置不同问题的自动回复,让客户更好感受到客户的响应效率,也能更高效的帮助客户自行处理问题。如果还没处理好,客服也能在聊天过程中快速上报问题,提高内部的响应效率。

 

客服接单,内外协同处理

1、智能派单

对于通过表单收集到各个渠道的客户问题的上报,根据不同问题的类型,系统支持通过规则库自动派单或手动分配到对应人员进行处理,提升内部处理问题的效率。

2、问题处理情况记录

经过对于收到派单的人员,可以根据客户留下的联系方式,在系统找到对应的客户卡片,了解到客户卡片中关联的客户的合同签约记录、现场服务记录、问题处理记录等情况,全面掌握客户相关信息。再结合本次问题,更好进行分析及后续处理。

对于后续问题处理的进度,可以同步在客户卡片中进行反馈,既能在内部进行信息的同步共享,也能方便后续更好服务客户。

3、企业动态同步

除了针对性解答客户本次的问题,客服人员通过企业微信也能直接添加客户微信。相关系统的培训、升级通知、产品资料都可以通过企业微信同步发送给客户,给到客户更优质的服务体验。

 

服务单电子化签署

针对客服服务中需要签署的各类记录单、服务单据,内外协同客服管理平台已经引入电子签章应用。服务中直接通过电子订单合同应用,可以快速发起电子签署,然后通过企业微信将签署链接发送到客户微信,客户完成身份认证,用微信就能快速签字盖章。

 

客户服务评价,服务后续有保障

1、常见问题方案库

在问题处理完成后自动归入常见问题方案库,可供内部客服人员与外部客户遇到类似问题时参考。

2、客户满意度调查

内外协同的客服管理系统通过企业微信可以帮助客服快速实现表单外发,各类服务评价、投诉建议客户直接通过微信就能快速填报。

同时,OA系统帮助自动关联到对应客户卡片,记入客户历史服务记录,为企业内部客服考评提供依据,也方便企业及时了解客户的哪些需求没有得到解决,帮助完善产品和客服体系。

3、客户培训

内外协同客服管理平台通过企业微信在线直播功能,让客服人员通过企业微信就能轻松组织远程直播,随时为客户进行专业的产品培训,全面提升服务质量。

内外协同的客服管理平台,以企业微信作为企业客服服务入口,让内部人员与外部客户能够在一个平台上进行高效沟通。

同时通过表单需求上报,智能派单等功能,协助企业实现客户服务效率的提升。结合电子签、线上直播等,更高质量服务客户,实现最终效益转化。

 

深圳市知亦行软件服务有限责任公司成立于2003年,专注于协同OA管理软件领域!提供两小时到场服务圈承诺,是一家专门从事OA管理软件销售和实施服务以及二次开发,渠道业务为一体的软件服务商。

在华南区域有22个城市有本地化服务机构,总部设立于深圳,下辖东莞、佛山、珠海、江门、汕头、湛 江、揭阳、河源、韶关、潮州、肇庆、梅州、茂名、湛江,韶关、梅州、南宁、柳州、桂林、贺州、钦 州、河池等华南区域城市以及香港,澳门等区域。

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