eteams为物业公司构建统一的协同办公平台

为实现物业公司信息化转型,强化办公信息和业主信息管理,规范物业费、商铺租赁费收缴方式,提高物业服务满意度,结合自身企业OA管理需求,物业公司需要一个集OA办公、物业管理,面向内部员工和外部业主于一体,整合了协同办公、物业信息管理、物业项目管理、业主诉求处理等内容的综合物业管理平台,以实现企业的互联网转型。

物业管理平台实现方案

一、物业管理平台门户

与业主事项相关的维修上报、派工单、资金缴纳、业主信息等,统一归置于物业管理平台的门户页面中展示,第一时间处理和追踪进度。

 

二、物业管理流程门户

1、流程建设

帮助珠江物业南粤分公司团队构建统一、协同的流程执行平台

2、流程管控

系统按照用户所在公司及岗位的权限显示有权限发起的流程

3、电子签-在线签章

借助eteams电子签功能,实现所有业务类的合同审批用印在线签章,快捷高效

4、流程管理,统计报表分析

自定义统计图表进行数据分析展示,权限分明

 

三、物业费用管理

1、物业费用管理——业主基本信息

汇总呈现当前物业管理范围内所有的业务基本信息,可随时上报新增、查询、检索、调用、导出等

2、物业费用管理——物业收费审核

与业主基本信息相关的各费用科目:物业管理费、装修保证金、公共维修基金、车位费、电费等,定期执行收费审核,自动更新待缴费金额

 

四、客诉管理

1、客诉管理——物业报修上报

投诉报修的上报方式有两种:1.业主通过微信扫码进行问题上报;2.物业客服人员直接在物业管理平台填写上报;

业主微信扫码上报:物业报修单会生成指定二维码和链接,可将其张贴各物业服务小区或者置于微信公众平台、公司官网,方便业主随时随地进行报修上报,物业管理平台会进行维修派工单的自动触发,值班客服——维修工人——值班客服回访;

值班客服上报:值班客服根据收集或者发现的物业事故,发起维修派工单,填写基本信息,维修工人接单处理,后续值班客服回访业主进行进度确认和满意度调查

无论业主微信扫码上报还是值班客服填写上报,各节点环节处理都有一定的时限,逾期追责,确保业主客诉相关问题及时处理,提高服务满意度

 

五、综合办公

1、考勤规则自定义,统计数据实时查看

根据项目所在、部门分工等自定义考勤规则,实时统计分析查看考勤数据

2、项目管理工作日志定期上报

每日提交工作日志,自定义设计模板样式

3、通知公告

分散各地的项目人员集团公告信息传达知晓

4、知识管理

通过知识模块将域邦建设集团内外部新闻、通知、公文、制度、流程等内容都沉淀为文档,便于知识的积累、利用和创新

 

六、移动应用

eteams-移动办公平台

eteams是自主研发的手机APP,与PC端、WEB端系统同步。通过eteams-移动办公平台,提升碎片化时间的利用率,提高协作效率。

以人为本的流程办公平台,进行流程审批可随时了解流程处理进展、审批状态、查看他们签字意见、支持语音提交申请、手写签批等。

 

深圳市知亦行软件服务有限责任公司成立于2003年,专注于协同OA管理软件领域!提供两小时到场服务圈承诺,是一家专门从事OA管理软件销售和实施服务以及二次开发,渠道业务为一体的软件服务商。

在华南区域有22个城市有本地化服务机构,总部设立于深圳,下辖东莞、佛山、珠海、江门、汕头、湛 江、揭阳、河源、韶关、潮州、肇庆、梅州、茂名、湛江,韶关、梅州、南宁、柳州、桂林、贺州、钦 州、河池等华南区域城市以及香港,澳门等区域。

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