小编有个做烘焙的朋友小王，在小区商业街里经营了家门店，朋友圈上也时不时有他的烘焙分享。有一天他找到小编，说经常看到我转发的一些公司云OA的宣传内容，恰好近段时间他也为一个门店的会员问题困惑不已，询问小编有什么好的办法。
问题一、会员信息如何搜集和整理?
你只需要一个表单：朋友圈是小王最开始想到的主战场，每次发布动态时都会留一个自己的身份码来添加好友，一开始效果的确不错，朋友也会帮忙转发，平常也会留意提醒顾客加个好友，但后面的问题不得不让小王担忧：
微信好友再方便，总归有人数上限，初期还好，规模化就不行了
添加的很多好友并非真正的“会员”，也可能是你的“僵尸好友”
于是小王想要换一种更灵活的会员信息搜集方式，小编对他说我们家的业务表单就可以满足。
第一步：自定义搭建一个《会员信息表》
如图所示，使用丰富的表单控件，拖拽布局，一张表单就快捷搭建完毕，所需的会员姓名、联系方式、住址等信息一应俱全。
第二步：设置表单多个渠道“外部分发”
完成的表单要让顾客来填写，只需设置下表单外部分发，生成一个链接即可。不仅如此，在门店里，还是微博、微信朋友圈、公众号，每个渠道都可以生成对应链接，这样也可以帮助店家方便地理清各个来源的用户
每当有人提交，自己都会收到提醒，手机上也可以及时查看。收集到的会员信息，还自动形成了各类统计报表，节省了不少维护的时间呢。
问题二、如何管理并进行会员营销?
OA自带营销管理系统：加了好友，最让小王担心的是会员的营销，他拉了一个群，经常性地发一些试吃尝鲜、新品促销等活动，但是系统化管理起来还是比较难：
首先是信息还是不完善，胡乱添加了一通就难分清楚谁是谁了，难以分类优化
微信好友的关系很奇怪，经常群里就他刷屏尬聊，也不知有多少人已屏蔽自己
当然最关键的是，小王并不满足于这样的“小打小闹”，所以小编建议他结合前面的《会员信息表》，将会员线索统一录入到CRM中进行管理。
通过CRM客户应用，可以形成一个完备的会员库
在《会员信息表》中，我们可以通过关联新建客户的方式将信息维护到客户库里，添加个性化的标签，比如口味偏好、消费倾向、生日信息等等，这样就形成了一个详细的会员档案。
通过强大的统计分析功能，实现精准化的会员营销
例如需要针对1年前加入的老会员做一次回馈活动，可以筛选相应的加入日期，一份老客户的名单就轻松搞定了;针对一些会员的标签还可以做一些定向的宣传推广，如会员的生日周可以派发折扣优惠名单，按口味偏好进行对应会员的新品试吃调研反馈等…系统的筛选功能实现了对会员的各种状态分类，每次营销的投放目标更明确了。
当然，实现以上的宣传推广，离不开会员管理的“标配”——短信功能
定期的问候、祝福、折扣优惠宣传?可以通过定时短信批量推送
活动调研、反馈?将目标的客户筛选出来后，营销链接一键到达
此外，系统还可以帮助我们实现多维度的统计，了解会员类型特征的分布，每个阶段会员增长的情况等等作为经营成效的依据
以上小王的烘焙门店会员管理是一个小小的举例，不仅仅如此，针对不同的行业、规模客户会员的跟进方式还可以灵活地调整，例如管理企业客户会员，可以建立定期的联系提醒计划，管理订单合同等等。你学到了吗，有用的话记得点个赞噢~
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