内外协同客服管理,我乐厨柜家居统一集成平台

前面介绍过内外协同客服管理,现在为大家介绍一下我们的典型客户我乐厨柜家居,构建一套完整的售后客户400电话客服管理过程。

  统一集成平台

通过OA工作流引擎+建模引擎模块,将400客服话务系统、k3系统,SAP系统以及公司运营系统的业务打通,形成一套完整的售后客户400电话客服管理过程。从而改进客服业务之前多系统间来回切换,数据分散的低效工作方式,大大提高工作效率!

 

1、客户话务业务全过程管理

OA与400平台以及ERP系统集成,实现我乐家居整个话务业务的全过程管理

 

2、形成工作任务

顾客来访内容形成工作任务:在统一待办界面中,可以根据电话中顾客反馈内容,快速的转为公司内跨部门协作流程,提高工作效率。

 

3、客户回访

顾客问题处理后,针对需要回访的客户进行满意度调查,由顾客进行打分,并把打分情况记录到系统中,便于对客户服务质量进行监控。

 

4、报表

在系统中形成统一的报表,便于集中查看,进行业务管理

 

以上就是关于我乐厨柜家居客服管理统一集成平台的相关介绍,如有其它疑问或想更了解我们的OA系统,可以咨询我们的市场顾问电话:400-995-0017

 

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