电子化线上客服，内外协同客户服务体系

你的企业客服管理是不是也有这样的问题，远程在线办公方式，如何保证服务好客户?分散在各地的员工如何协同工作，实现内部服务工作的及时分配、跟踪与反馈，保证服务人员的工作成效，保证客户的满意度?

　　客服管理解决方案核心特色

1、智能化·结合业务，提升服务质量与效率

结合智能审批助手、智能问题匹配、智能派单管理，帮助企业实现客户服务的效率提升

 

2、平台化·外部服务与内部沉淀的全面管理

实现客服问题处理的完整过程，通过配置化引擎+低代码开发构建而成，并且PC与移动端一体化，可以自动延展

 

3、全程电子化·融入印控平台，防范风险

集合印控中心，实现客户服务单据的在线发起、签署与数字存证，真正实现整个客户服务需求及处理的全程电子化

 

4、内外协同·贯穿客服全过程

提供了面向外部客户的门户，打通了外部门户与内部系统，一个流程实现外部提交、内部处理、跟踪、评价等全过程

 

客服管理解决方案应用场景

1、客户问题派单

根据客户提交的不同问题类型，系统自动派单到对应的客服人员进行处理，提升内部处理问题的效率;当问题属于其他类型时，系统自动将其归到未分配，客服人员可进行抢单进行处理，支持随机抢单和指定抢单。

 

2、服务单据电子化签署

结合印控管理平台，构建服务的全程电子化线上处理模式，实现客户服务单据的电子化签署，电子文件线上传递并确保文件防篡改。

 

3、客户培训外发

构建客户外部门户，当内部确认客户培训并进行通知发布后，通过流程自动发布到外部门户，客户可在线进行查阅、报名、咨询，并根据客户的报名情况自动生成统计记录。

 

客服案例：

我乐厨柜家居

建设内容：统一集成平台

通过OA工作流引擎+建模引擎模块，将400客服话务系统、k3系统，SAP系统以及公司运营系统的业务打通，形成一套完整的售后客户400电话客服管理过程。

从而改进客服业务之前多系统间来回切换，数据分散的低效工作方式，大大提高工作效率!

 

查特工业公司

建设内容：售后服务平台

构建一整套包括售后客户报修、服务派工、客户回访、费用结算在内的售后服务机制，规范了售后服务管理体系，明确的总部与区域售后服务体系的服务事项。

 

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