对于内外协同客服管理的由来你了解多少，下面从客服管理平台的发展历程，客服业务常见的问题，客服管理核心关注点，内外协同客服平台的愿景与目标等介绍。 一、客服管理平台的发展历程 从最开始的电话客服时代，以呼叫中心为核心的电话客服模式，系统以Callcen...

　　想去腾讯看看么? 　　去腾讯总部参观感觉如何? 　　腾讯总部大楼里面是怎样的呢? 　　2021年1月26日，由腾讯企业微信与我们华南一部联合举办的《连接成就智慧企业，协同实现高效组织-走进腾讯参观学习》的活动圆满结束，诚邀深圳各大企业30多位领导一同来到...

很多企业客服工作信息在部门内部流转时相对顺畅，而要跨部门协调处理问题时，工作效率普遍不高且很难过程留痕。另外客服与客户沟通中多以电话为主，缺乏在线沟通的手段，造成客户连接困难，沟通记录也难以保存。 同时客户服务形式相对单一、缺乏自助服务的渠道。...

内外协同贯穿客服全过程 提供了面向外部客户的门户,打通了外部门户与内部系统,一个流程实现外部提交、内部处理、跟踪、评价等全过程，那么我们的客服管理平台的核心价值和客服管理平台核心特点是什么呢? 客服管理平台的核心价值： 1、客服平台、企业微信、微信...

东方国际是一家集先进制造业与现代服务业为一体的企业，在原有公文应用上存在系统分散，整合比较难，功能繁锁，体验也不好，使用的架构比较老，扩展的问题比较难，缺少安全便捷的移动端即时通讯，难以满足个性化的移动应用拓展。 　　现在东方国际集团总部与直管...

中国海洋运集团在原有的公文应用上存在上传下达难，沟通的的协调有难度，文件执行缺乏反馈，总体形成工作效率低，成本高。 　　一个集团一个平台，多级应用，服务于中国远洋海运全球战略的全集团性公文流转体系，是整个公司战略目标贯彻执行的重要保障。  ...

前面介绍了关于电子公文平台，那么有没有实操呢，下面就为大家介绍我们的中化集团案例，全集团统一的综合办公平台，集中部署，统一管理标准、分级授权，高效便捷的公文流转体系，全面移动化的公文应用。 　　在搭建公文平台前，中华集团会遇到公文流转效率低，移...

我们的公文管理业务场景的特点分别从发文管理和收文管理2个点为大家介绍，下面跟着小编一起来看看吧。 一、发文管理：全程电子化公文流转 1、公文拟稿：按照规范填写文单信息，套用模板无插件在线拟文 无插件在线拟文，按照规范填写表单信息，选择文种，通...

前面介绍了电子公文的由来，全程电子公文系统会有什么特点呢?下面通过18个方面点为大家介绍。 1、一站式公文处理中心，满足不同岗位对于公文的管理需求和应用场景 可以根据不同的用户角色，实时推送相关的工作内容，实现一站式的公文工作处理，工作可以主动推...

公文管理作为组织管理中传递信息、交流情况、商洽工作的重要工具，是组织内外日常办公不可缺少的重要应用，公文管理平台的发展历程可以从4个阶段介绍。 一、公文管理平台发展历程 1、第一代文档电子化：需要大量的纸张面对面办公模式，受办公地点限制，有固定...